Terminos y condiciones

1.0 – GARANTÍA DE REPARACIONES

1.1 – Todas nuestras reparaciones de su respectiva garantía a excepción de las limpiezas o tratamientos de mojado.

1.2 – Esta garantía NO cubre daños ocasionados por un mal uso, esto engloba todo tipo de daño físico que pueda ser ocasionado debido a golpes, dobladuras y usos de hardware no certificado (como el uso de cables de carga no originales). Tampoco se aplicará si el dispositivo presenta indicios de haber entrado en contacto con algún líquido.

1.3 – No nos hacemos responsables de los datos que el cliente pueda tener almacenados en el terminal, si tiene datos que desee conservar deberá informar de ello previamente al personal que le atienda. No podemos garantizar la conservación o recuperación de los mismos, ya que en ciertas intervenciones se requiere el formateo completo del dispositivo.

1.4 – El cliente dispone de 5 días hábiles para reclamar cualquier incidencia acaecida por la reparación en cuestión para poder efectuarse una revisión gratuita del dispositivo. De lo contrario, el cliente tendrá que abonar los costes de dicha revisión.

1.5 – El cliente dispone de 30 días naturales para recoger su dispositivo después de haber sido informado del resultado de su diagnóstico o de que su reparación ya se ha realizado. Pasado este tiempo se aplicará una penalización de 10 euros mensual debido a costes de almacenamiento. Esta penalización deberá ser abonada junto al pago de la reparación o, en el caso de haber sido un diagnóstico ya realizado y no querer repararse el cliente deberá abonar los gastos de almacenamiento para recuperar su dispositivo.

1.6 – En el caso de que el usuario o cualquier otro servicio técnico ajeno a NEXUS – Servicio Técnico Profesional manipule el dispositivo a nivel de software o hardware la garantía quedaría completamente anulada.

2.0 – GARANTÍAS DE COMPRAS

2.1 – La compra de accesorios dispone de 90 días de garantía, siempre que el cliente conserve el ticket de compra y la caja o embalaje en buen estado.

2.2 – La compra de dispositivos reacondicionados o KM/0 disponen de 1 año de garantía. Esta garantía NO cubre daños ocasionados por un mal uso, esto engloba todo tipo de daño físico que pueda ser ocasionado debido a golpes, dobladuras y usos de hardware no certificado (como el uso de cables de carga no originales). Tampoco se aplicará si el dispositivo presenta indicios de haber entrado en contacto con algún líquido.

2.3 – En el caso de que el usuario o cualquier otro servicio técnico ajeno a NEXUS – Servicio Técnico Profesional manipule el dispositivo a nivel de software o hardware la garantía quedaría completamente anulada.

3.0 – ACEPTACIÓN DE RIESGOS

3.1 – Las reparaciones que impliquen manipular la placa base en cualquier dispositivo pueden conllevar que el mismo quede inservible y que los datos almacenados no puedan recuperarse. El cliente acepta este riesgo desde el momento que firma este documento, Eric Casanova Anglés no se hará responsable.

3.2 – Cualquier manipulación de nuestros técnicos conllevará la pérdida de garantía de compra del fabricante. El cliente es el único responsable de conocer los términos y condiciones de la garantía de compra de su dispositivo.

3.3 – 3.3 Si el cliente deposita en nuestras instalaciones un dispositivo que no puede probarse, ya sea porque no se encienda, la pantalla no reaccione al tacto, la pantalla no muestre imagen o presente cualquier otra avería que impida realizar una prueba correcta del funcionamiento general del dispositivo, no nos haremos responsables de la avería o averías que pueda tener ajenas a lo que el cliente considere en el momento que lo depositó en nuestras instalaciones.

4.0 – NO SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 – El cliente podrá solicitar la devolución de un accesorio o dispositivo en un plazo no superior a 14 días hábiles siguientes a la compra del mismo, de este modo obtendrá el reembolso del importe del producto/s siempre que no hayan sido desprecintados y se devuelvan en perfecto estado.

4.2 – No se admiten devoluciones de productos que interfieran en la salud o la higiene personal que hayan sido desprecintados, como auriculares de audio.

4.3 – Para realizar una devolución y solicitar un reembolso es necesario que el cliente presente el ticket de compra, la caja o embalaje en buen estado y todos los complementos del artículo en cuestión.

4.4 – El accesorio o dispositivo no puede presentar marcas de uso, daños físicos o modificaciones en el software.

4.5 – Todo dispositivo que vaya a ser devuelto deberá estar completamente restablecido de fábrica sin ningún rastro de los datos del cliente, así como cuentas Gmail o iCloud.

4.6 – El reembolso no podrá efectuarse si es referente a una reparación, instalación o servicios como diagnósticos o reparaciones a nivel de software.

5.0 – CLÁUSULA DE ALMACENAMIENTO

5.1 – El cliente se compromete a recoger su dispositivo de las instalaciones de NEXUS – Servicio Técnico Profesional en un plazo inferior a 30 días naturales después de haber sido notificado de que la reparación o diagnóstico se ha realizado. Pasados 30 días naturales, si el cliente no ha recogido el dispositivo, se enviará a un almacén externo como medida cautelar. El coste de almacenamiento mensual por cada dispositivo es de 10 euros.

5.2 – El cliente podrá solicitar la recogida de su dispositivo almacenado abonando la cantidad adeudada en base a los meses que este haya estado en el almacén. Una vez pagados los costes de almacenaje, el dispositivo se enviará a la tienda de Eric Casanova Anglés que el cliente solicite en un plazo de 48 horas hábiles.

5.3 – Pasados los tres meses desde el día en que el cliente fue informado que su dispositivo fue reparado y/o diagnosticado, si el cliente aún no lo ha recogido, significará que renuncia a la propiedad del dispositivo y ya no podrá recuperarlo. En el caso de haber una factura pendiente de cobro a cargo del cliente, este deberá de abonarla en cualquier caso.

6.0 – POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOGIDAS

6.1 – Los portes de recogida y envío de dispositivos y/o accesorios corren a cargo del cliente. La empresa de envíos será quien determine los gastos de envío y/o recogida. En caso de tramitar una garantía, Eric Casanova Anglés asumirá los portes de envío y/o recogida.
En el caso de que se incumpla algún campo de las condiciones de garantía (puntos 1.0 y 2.0), y por lo tanto, el artículo y/o reparación esté exento de garantía será el cliente quien tendrá que asumir los portes de envío y/o recogida.

6.2 – El cliente se responsabiliza de embalar correctamente sus dispositivos, garantizando la seguridad del mismo con una protección adecuada, de modo que se evite la rotura del mismo en el transporte efectuado por la correspondiente empresa de envíos.

6.3 – Generalmente los tiempos de envío y/o recogida oscilan entre 24 y 48 horas hábiles. De cualquier modo, dependerá completamente de la gestión de la empresa de envíos. Eric Casanova Anglés no se hará responsable si los tiempos de espera se ven incrementados debido a la gestión de la empresa de envíos.

6.4 – No se realizará ninguna devolución de un importe o artículo hasta que Eric Casanova Anglés no reciba en sus instalaciones previamente el accesorio y/o dispositivo en cuestión, ya que antes de realizar un cambio o devolución tenemos que inspeccionar correctamente el estado en general del artículo y confirmar que cumple nuestros términos de devolución establecidos en este mismo documento (punto 4.0).